A paciente digita "clínica de estética perto de mim" ou "harmonização facial Sorocaba". Antes de qualquer site, o Google mostra um mapa com três clínicas, a nota, o número de avaliações e o botão de ligar. A maioria das pessoas escolhe uma dessas três e nunca rola a página.
Esse espaço é o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio). É gratuito, e a maioria das clínicas de estética trata como um cadastro feito uma vez e esquecido.
O que decide quem aparece nas três primeiras
O Google usa três critérios: relevância (o perfil descreve o que a pessoa buscou?), distância e destaque (avaliações, fotos, atividade). A clínica não controla a distância, mas controla os outros dois.
Cinco coisas para fazer esta semana
- Categoria certa: a categoria principal precisa ser a do serviço que mais vende, não "clínica" genérica. Uma clínica de harmonização facial com categoria "consultório médico" perde para quem colocou a categoria específica.
- Serviços cadastrados: o perfil permite listar serviços com descrição. Cada um é uma chance de aparecer em uma busca diferente. Descreva em linguagem de paciente, não de fornecedor.
- Fotos reais e recentes: espaço, recepção, sala de procedimento, equipe (com autorização). Perfil com foto de banco ou sem foto fica atrás.
- Horário e telefone corretos: parece óbvio, mas é o erro mais comum. Paciente que liga e não atende, ou vai e encontra fechado, deixa avaliação ruim.
- Responder todas as avaliações: as boas com agradecimento específico, as ruins com calma e um convite para resolver por telefone. O Google lê a atividade, e a paciente lê o tom.
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Fazer aplicaçãoAvaliações: a parte que mais pesa
Nota e quantidade de avaliações são o que a paciente compara primeiro. Pedir avaliação precisa ser parte do processo, não um favor lembrado de vez em quando: no fim do atendimento, com o link direto, para a paciente que acabou de dizer que adorou.
Duas a três avaliações novas por semana, com regularidade, valem mais do que trinta de uma vez em um mês e nenhuma nos outros.
Postagens no perfil
O perfil aceita publicações, e quase ninguém usa. Uma novidade por semana (um conteúdo do Instagram adaptado, uma dúvida respondida, uma foto nova) mostra ao Google que a clínica está ativa e mostra à paciente o que ela vai encontrar.
Meça
O perfil mostra quantas pessoas viram, ligaram, pediram rota e clicaram no site. Se você não olha isso todo mês, não sabe quanto paciente está vindo de graça, nem quanto está deixando de vir.
- As três clínicas do mapa levam a maior parte dos cliques da busca local.
- Categoria específica, serviços descritos, fotos reais, dados corretos e respostas a avaliações são o básico que quase ninguém faz.
- Pedir avaliação precisa ser processo, com link direto, no fim do atendimento.
- Publicar no perfil toda semana e medir ligações, rotas e cliques.
